Очень давно у меня был чем-то похожий случай.
Попытавшись позвонить, я обнаружил что мой баланс в огромном минусе. Оператор тот же - МТС, только в России. При проверке выяснилось, что звонок заграницу я сделал якобы сам, да ещё и находясь в роуминге (в другом городе, а не из дома). Я просто не мог быть в другом городе в этот день. Я был на работе в это время, где меня видели много народу и могли это подтвердить. Я даже не писал никаких заявлений и т.п. Хватило одного звонка в справочную, они там что-то проверили и на следующий день вернули мне деньги, сославшись на технический сбой в ПО оператора.