Обратитесь к производителю смартфона. У большинства из них есть сайты или бесплатные номера на 8-800... тех.поддержки. Они ответят. Если смартфон на гарантии и проблема в нём, то скорее всего вам предложат перепрошить его за бесплатно.
Если смартфон китайский, то от него можно ожидать всего, чего угодно и никто вам не даст никакой гарантий его работоспособности. Попробуйте поискать информацию на форумах, которые специализируются по данной тематике.